Falha de energia afetou o check-in e o embarque em Campinas; a Azul confirmou 26 cancelamentos.
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A falta de energia no Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas, provocou filas, lentidão, atrasos e cancelamentos de voos nesta terça-feira (22). O problema começou por volta das 3h10 e atingiu uma subestação que abastece o saguão de check-in, segundo a concessionária Aeroportos Brasil Viracopos.
Painéis de informação ficaram fora do ar e os equipamentos de raio-X do acesso à área de embarque foram afetados. A administradora informou que o gerador de emergência também falhou e que apura o motivo; os reflexos nos voos podem durar até dois dias.
Cancelamentos e atrasos registrados
A Azul, que concentra a maior parte das operações no terminal, confirmou 26 voos cancelados em razão da queda de energia e relatou também atrasos. Às 15h45, a plataforma Flightradar24 apontava 115 voos atrasados, mas não havia confirmação de que todos os casos estavam ligados ao apagão.
A Latam informou atraso em um voo para Brasília, que decolou às 7h04, com 1h24 de atraso. A Gol disse que o único voo previsto para sair de Viracopos pela manhã, com destino ao Rio de Janeiro, foi realizado.
Assistência durante a espera
Segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a empresa aérea deve comunicar atrasos, cancelamentos e interrupções de serviço imediatamente. Em caso de atraso, a previsão de partida precisa ser atualizada ao passageiro a cada 30 minutos.
Assistência por tempo de espera
Infográfico com dados das fontes citadas na notícia.
A assistência material é gratuita para quem estiver no aeroporto e muda conforme o tempo de espera:
- A partir de 1 hora: comunicação, como telefone ou internet.
- A partir de 2 horas: alimentação, por voucher, refeição ou lanche.
- A partir de 4 horas: hospedagem, se houver necessidade de pernoite, e transporte até o local.
A regra também vale para passageiros dentro da aeronave com portas abertas e para quem descobre no aeroporto uma alteração de voo que não foi comunicada antes. Se o passageiro estiver na cidade onde mora, a companhia pode oferecer somente o transporte entre o aeroporto e a residência.
Alternativas para remarcar a viagem
Em atrasos superiores a quatro horas, cancelamentos ou interrupção do serviço, a Anac informa que a companhia deve apresentar alternativas ao passageiro. Entre as possibilidades estão seguir por outro meio de transporte, como ônibus, ou ser acomodado no próximo voo disponível da própria empresa ou de outra companhia.
Se essa opção não for conveniente, o passageiro pode escolher outro voo na mesma empresa, em data e horário de sua preferência, dentro da validade restante da passagem. A Azul orientou clientes afetados a consultar o status da reserva em seus canais oficiais antes de ir ao aeroporto.
Próximos passos
Passageiros que não resolverem a situação diretamente com a companhia aérea podem registrar reclamação na plataforma Anac Passageiro. A assistência pode ser suspensa caso seja iniciado o embarque imediato, informou a agência.
Com informações de g1.